Política de Devolução e Reembolso

Nós, da Mukirana Ofertas, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e temos o compromisso de oferecer uma política clara e justa para devoluções e reembolsos.

Condições para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que atendidas as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  • O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido.
  • O produto deve estar acompanhado de etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Além disso, para que o reembolso seja realizado, o produto ou serviço devolvido deve estar em perfeitas condições. Caso contrário, não será possível efetuar o estorno.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para suporte@mukiranaofertas.com com as seguintes informações:

    • Nome do produto.
    • Número do pedido.
    • E-mail cadastrado na compra.
    • Motivo da troca ou devolução.
    • Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se for o caso.
    • Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).

  2. Aguarde a confirmação e as instruções da nossa equipe, incluindo o endereço para devolução, se aplicável.

  3. Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso ou troca será processado conforme descrito abaixo.

Formas de Ressarcimento

  • Estorno no cartão de crédito: Será realizado em até 7 dias úteis diretamente pelo gateway de pagamento, após a confirmação da devolução.
  • Boleto ou PIX: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta do cliente em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

Em caso de devolução acatada, reembolsaremos o valor pago pelo produto. O frete será ressarcido apenas se o motivo da devolução for comprovadamente um erro da loja ou defeito no produto.

Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco. Teremos o prazer em atendê-lo.

Agradecemos por escolher a Mukirana Ofertas!